Jeu Responsable
Introduction
La presente politique de jeu responsable et d’auto-exclusion (ci-apres la “Politique”) a ete mise en place par Shiny Wilds afin de garantir une offre de jeu responsable, sure et ethique. Bien que le jeu puisse rester une activite de divertissement, nous reconnaissons qu’il peut devenir problematique pour certains utilisateurs. Cette Politique expose les principes, conditions et procedures applicables en matiere de jeu responsable et d’auto-exclusion.
Principes du jeu responsable
1. Fixer des limites
Les joueurs sont encourages a garder le controle de leur activite en definissant des limites personnelles. Shiny Wilds met a disposition des outils permettant de fixer des plafonds de depot quotidiens, hebdomadaires et mensuels afin de favoriser des habitudes de jeu plus saines.
2. Auto-evaluation
Les utilisateurs devraient evaluer regulierement leur comportement de jeu pour s’assurer qu’il reste compatible avec un usage recreatif et maitrise. Il est important d’etre attentif aux signes d’un comportement a risque, comme la poursuite des pertes ou l’augmentation de la frequence des sessions.
Voici quelques questions utiles a se poser :
- Ai-je deja essaye de reduire ou d’arreter de jouer sans y parvenir ?
- Est-ce que je joue seul pendant de longues periodes ?
- Est-ce que je prefere consacrer mon argent au jeu plutot qu’a d’autres depenses importantes ?
- Est-ce que je cache a mon entourage le temps ou l’argent que je consacre au jeu ?
- Est-ce que le jeu m’eloigne de ma famille, de mes amis ou de ma vie sociale ?
3. Sensibilisation
Des ressources d’information sont mises a disposition pour aider les utilisateurs a mieux comprendre les risques lies au jeu excessif. Savoir reconnaitre les signes d’un comportement problematique, y compris la negligence de ses responsabilites personnelles ou financieres, est essentiel. Nous encourageons toute personne en difficulte a demander de l’aide sans attendre.
Interdiction stricte des mineurs
Le jeu est strictement interdit aux mineurs. Toute personne souhaitant utiliser nos services doit avoir au moins 18 ans, ou l’age legal minimum applicable dans sa juridiction. Nous appliquons des procedures de verification de l’age afin d’empecher l’acces aux personnes non autorisees. Si nous constatons qu’un mineur a tente d’utiliser la plateforme, le compte sera ferme immediatement et les mesures appropriees pourront etre prises, y compris un signalement aux autorites competentes si necessaire.
Definition de l’auto-exclusion
L’auto-exclusion designe la decision volontaire d’un utilisateur de suspendre son acces aux services de jeu pendant une periode determinee ou de maniere permanente, selon l’option choisie.
Conditions generales
En demandant une auto-exclusion pour l’une des periodes disponibles, l’utilisateur reconnait et accepte les conditions applicables des reception de l’e-mail de confirmation. Cette confirmation est envoyee uniquement a l’adresse e-mail associee au compte et mentionne, le cas echeant, la date de fin de la periode d’exclusion.
Demandes et procedures
1. Demande d’auto-exclusion
Les demandes d’auto-exclusion doivent etre adressees au service client par e-mail ou via les canaux officiellement prevus a cet effet. Les simples messages envoyes dans le chat sans procedure formelle de confirmation peuvent ne pas etre reconnus comme une demande valide, et l’utilisateur pourra etre redirige vers le canal approprie.
2. Delai initial de reflexion de 24 heures
Toute demande visant a reduire, supprimer ou modifier une exclusion temporaire doit egalement etre formulee par ecrit. Une demande d’extension prend effet des sa confirmation par l’equipe competente. En revanche, toute reduction ou levee d’une periode d’exclusion temporaire reste soumise a un delai de reflexion de 24 heures.
Auto-exclusion permanente
Les utilisateurs qui souhaitent une auto-exclusion definitive doivent l’indiquer explicitement au moment de la demande. Dans certaines situations, l’Entreprise peut aussi appliquer une periode de blocage breve lorsqu’elle estime qu’une telle mesure est dans l’interet du joueur. Dans ce cas, l’utilisateur en est informe par e-mail.
Soldes de compte pendant l’auto-exclusion
Pendant une periode d’auto-exclusion, le joueur ne peut pas utiliser son compte comme en temps normal. L’acces peut etre limite aux operations autorisees, comme certains retraits lorsque cela est applicable. Les paris ne sont ni maintenus, ni rembourses du seul fait de l’auto-exclusion, et aucune nouvelle activite de jeu ne doit etre possible durant cette periode.
Bonus et avantages pendant l’auto-exclusion
Durant une periode d’auto-exclusion, l’utilisateur ne peut pas beneficier de bonus, de recompenses, d’offres promotionnelles ni d’offres de recharge.
Responsabilite de l’utilisateur
Shiny Wilds met en oeuvre des mesures raisonnables pour faire respecter sa politique de jeu responsable. Toutefois, l’utilisateur reconnait que l’Entreprise ne peut pas etre tenue responsable s’il tente d’ouvrir un nouveau compte ou d’utiliser un compte non declare afin de contourner son auto-exclusion. Toute activite realisee dans ce contexte, y compris les depots, les paris, les bonus ou les inscriptions promotionnelles, pourra etre annulee sans remboursement ni paiement de gains.
Infractions et pouvoir discretionnaire
Les utilisateurs s’engagent a ne pas tenter de deposer, de jouer ou de creer de nouveaux comptes pendant leur periode d’auto-exclusion. Si de tels comptes sont detectes, ils peuvent etre fermes sans preavis. Notre obligation consiste a deployer des efforts raisonnables pour empecher l’acces au jeu, mais chaque utilisateur demeure egalement responsable du respect des restrictions qu’il a demandees ou acceptees.
Nature volontaire de l’auto-exclusion
L’auto-exclusion est une demarche volontaire engagee a l’initiative du joueur. Si un utilisateur agit en contradiction avec sa propre demande, ni l’Entreprise, ni ses employes, ni ses partenaires ne pourront etre tenus responsables des pertes subies. Les pertes enregistrees pendant une periode d’auto-exclusion ne donnent lieu a aucun remboursement.
Annulation des paris et autres mesures
En cas de non-respect d’une auto-exclusion, Shiny Wilds se reserve le droit d’annuler les mises placees, de cloturer les comptes concernes et de prendre toute autre mesure adaptee. Le casino peut egalement intervenir en cas de soupcon de dissimulation, notamment si une enquete montre qu’un utilisateur a volontairement masque l’origine ou le lien entre plusieurs comptes pour empecher leur blocage rapide.
Fin de l’auto-exclusion
A l’expiration de la periode d’auto-exclusion choisie, le compte peut etre reactive conformement aux procedures internes applicables. L’utilisateur recevra une confirmation par e-mail a l’adresse associee a son compte pour etre informe de cette reactivation.